APP – PS ASSISTANCE

Nei servizi per l’Assistenza sul luogo del sinistro

E’ lo strumento mobile che permette al Cliente di attivare la richiesta di intervento dal luogo del sinistro.
Il Cliente in possesso dell’APP personalizzata fornita dalla Compagnia, in caso di evento dannoso collegato alla propria abitazione si mette in contatto con la Centrale di Assistenza per tutte le necessità informative e di assistenza sul luogo del sinistro, compreso l’intervento dello specialista dedicato ad assisterlo anche sul luogo del sinistro.
Tramite l’APP il Cliente ha la possibilità di accedere al mondo dei servizi dedicati .

Nei servizi telematici Domotica Casa

E’ lo strumento messo a disposizione del Cliente che permette di esser in contatto con la Centrale Operativa di assistenza e accedere al mondo dei servizi dedicati e in caso di necessità rimanere in contatto con lo specialista PRONTOASSISTANT.

NUMERO ROSSO CENTRALE DI ASSISTENZA

Nei servizi per l’Assistenza sul luogo del sinistro

La centrale operativa è la struttura dedicata h24 per assistere il Cliente in caso di richiesta di informazioni, denuncia dell’evento e interventi sul luogo del sinistro.
La centrale operativa con personale specializzato nel settore sinistri utilizza le più recenti tecnologie per fornire assistenza continua e immediata al Cliente coinvolto in un sinistro o più in generale in caso di necessità.
Dispone e coordina gli interventi dello specialista PRONTOASSISTANT sul luogo del sinistro che si mette a disposizione del danneggiato per le sue necessità e per tutti gli interventi necessari.
Comunica alla Compagnia le informazioni sull’attività svolta sul luogo del sinistro e trasmette la documentazione raccolta ai fini dell’apertura immediata del sinistro.

Nei servizi telematici Domotica Casa

La centrale di assistenza si attiva in caso di segnalazione pervenuta dai dispositivi DOMOTICA CASA.
La centrale avvisa immediatamente il Cliente/Assicurato mettendosi in contatto telefonico e fornisce tutte le informazioni e l’assistenza necessaria al caso.
La centrale di assistenza, operativa h24, con personale specializzato nel settore sinistri utilizza le più recenti tecnologie per fornire assistenza continua e immediata al Cliente coinvolto in un sinistro o più in generale in caso di necessità.
Comunica alla Compagnia le informazioni sull’attività svolta sul luogo del sinistro e trasmette alla stessa la denuncia dell’assicurato e la documentazione raccolta ai fini dell’apertura immediata del sinistro.

PRONTOASSISTANT

E’ la figura del tecnico specialista in sinistri dell’abitazione che interviene direttamente sul luogo del sinistro e aiuta il danneggiato nelle varie necessità.
Raccoglie tutti gli elementi istruttori e valutativi utili per la gestione del sinistro.
Fornisce all’Assicurato le informazioni sulle modalità di gestione.
In particolare PRONTOASSISTANT provvede a
· Raccogliere le informazioni sulle modalità di accadimento dell’evento dannoso.
· Raccoglie la denuncia dell’assicurato per l'apertura immediata del sinistro e fornisce una prima valutazione globale sull’entità dei danni.

DOMOTICA CASA SERVIZI TELEMATICI

Whitebox dell’abitazione che segnala in automatico l’evento dannoso alla Centrale per attivare l’intervento.

PERIZIA WEB

PRONTOSERVICE dispone di una piattaforma web per l’affidamento degli incarichi on line al network dei fiduciari in tutta Italia.
Questo permette di dare incarico immediato al fiduciario, di seguirne tutta l’attività in tempo reale e soprattutto consente la condivisone del’attività sia da parte della Compagnia che dal Cliente e eventualmente anche dell’Intermediario, oltre ad una accurata supervisione dell’attività svolta sia a livello gestionale sia a livello tecnico.

NETWORK PERITI

PRONTOSERVICE per l’attività di valutazione dei danni dispone di un network di periti specializzati in sinistri
· PROPERTY
La cui attività viene verificata sia a livello tecnico che gestionale da una supervisione centralizzata e da un sistema di audit interno. Inoltre è attivo un sistema di formazione/aggiornamento in continuo che permette di avere elevati standard di qualità del servizio svolto.

TRACKING SINISTRO

PRONTOSERVICE dispone di un portale utilzzato per la gestione di tutta l’attività dei fiduciari che permette un controllo in tempo reale delle fasi di lavorazione dell’attività peritale con possibilità dell’accesso - Tracking del sinistro - da parte del Cliente o anche dell’intermediario (Agente o broker) per la verifica dello status della pratica.

GESTIONE SINISTRI

Pronto Service è stato strutturato ed organizzato per affrontare tempestivamente l'assistenza del danneggiato nel momento del sinistro e ottenere una rapida valutazione del danno per una veloce liquidazione, con la massima flessibilità di utilizzo a seconda delle specifiche esigenze o necessità sia a livello di funzioni svolte, sia a livello territoriale o vincoli temporali.
Con PRONTOSERVICE GESTIONE SINISTRI si utilizzano quindi tutti i nuovi strumenti messi a disposizione da questa nuova metodologia PRONTOSERVICE per l’intero processo gestionale dall’apertura della pratica di sinistro fino alla sua liquidazione.