APP – PS ASSISTANCE

Nei servizi per l’Assistenza sul luogo del sinistro

E’ lo strumento mobile che permette al Cliente di attivare la richiesta di intervento dal luogo del sinistro.
Il Cliente in possesso dell’APP personalizzata fornita dalla Compagnia, in caso di incidente stradale si mette in contatto con la Centrale di Assistenza per tutte le necessità informative e di assistenza, compreso l’intervento dello specialista dedicato ad assisterlo anche sul luogo del sinistro.
Tramite l’APP il Cliente ha la possibilità di accedere al mondo dei servizi dedicati : auto-traino, strutture mediche convenzionate, carrozzerie convenzionate, servizi commerciali convenzionati ecc…

Nei servizi telematici Connected Car

E’ lo strumento messo a disposizione del Cliente che permette di esser in contatto con la Centrale Operativa di assistenza e accedere al mondo dei servizi dedicati e in caso di necessità rimanere in contatto con lo specialista PRONTOASSISTANT.

NUMERO ROSSO CENTRALE DI ASSISTENZA

Nei servizi per l’Assistenza sul luogo del sinistro

La centrale operativa è la struttura dedicata h24 per assistere il Cliente in caso di richiesta di informazioni, denuncia dell’evento e interventi sul luogo del sinistro. La centrale operativa con personale specializzato nel settore sinistri utilizza le più recenti tecnologie per fornire assistenza continua e immediata al Cliente coinvolto in un sinistro o più in generale in caso di necessità.
Dispone e coordina gli interventi dello specialista PRONTOASSISTANT sul luogo del sinistro che si mette a disposizione del danneggiato per le sue necessità e per tutti gli interventi necessari sia per i danni riportati dal veicolo sia per le eventuali lesioni
Comunica alla Compagnia le informazioni sull’attività svolta sul luogo del sinistro e trasmette alla stessa la denuncia dell’assicurato e la documentazione raccolta ai fini dell’apertura immediata del sinistro

Nei servizi telematici Connected Car

La centrale di assistenza si attiva in caso di segnalazione pervenuta dai dispositivi Connected Car
In caso di incedente stradale
· si mette in contatto telefonico con il Cliente/Assicurato, identifica le necessità di intervento e dispone gli interventi di tipo informativo e di tipo operativo, compreso l’invio, se necessario, sul luogo del sinistro dell’esperto PRONTOASSISTANT per assistere il Danneggiato in tutte le sue necessità.
In caso di furto o tentato furto
· avvisa immediatamente il Cliente/Assicurato mettendosi in contatto telefonico e fornisce tutte le informazioni e l’assistenza al Cliente necessaria al caso. La centrale di assistenza, operativa h24, con personale specializzato nel settore sinistri utilizza le più recenti tecnologie per fornire assistenza continua e immediata al Cliente coinvolto in un sinistro o più in generale in caso di necessità.
Comunica alla Compagnia le informazioni sull’attività svolta sul luogo del sinistro e trasmette alla stessa la denuncia dell’assicurato e la documentazione raccolta ai fini dell’apertura immediata del sinistro.

PRONTOASSISTANT

E’ la figura del tecnico specialista in sinistri che interviene direttamente sul luogo del sinistro e assiste il danneggiato per le relative necessità.
Raccoglie tutti gli elementi istruttori e valutativi utili per la gestione del sinistro.
Fornisce all’Assicurato le informazioni sulle modalità di gestione.
In particolare PRONTOASSISTANT provvede a
· Raccogliere le informazioni sulle modalità del sinistro, la documentazione sulle responsabilità e eventuali dichiarazioni testimoniali;
· Rileva gli interventi di Autorità e mezzi di soccorso;
· Individua le Parti coinvolte e la loro tipologia e raccoglie le informazioni primarie relative all’entità delle lesioni e dei danni;
· Raccoglie la denuncia dell’assicurato per l'apertura immediata del sinistro e fornisce una prima valutazione globale sull’entità dei danni e sulle responsabilità.

CONNECTED CAR

Il sistema Connected Car prevede, a seconda dell’esigenze, l’installazione di uno o più dispositivi sulla propria vettura:
· Sensore di rilevamento/Blackbox (scatola nera) : si attivano in caso di incidente stradale.
· Sistema di rilevamento EDR : si attiva in caso di furto.

In Caso di Sinistro Stradale

In caso di incidente stradale, i sensori installatati sul veicolo inviano in automatico il segnale d’urto alla Centrale di Assistenza PRONTOSERVICE NUMERO ROSSO.
La Centrale si mette in contatto telefonico con il Cliente/Assicurato, identifica le necessità di intervento e dispone gli interventi di tipo informativo e di tipo operativo, compreso l’invio, se necessario, sul luogo del sinistro dell’esperto PRONTOASSISTANT per assistere il Danneggiato in tutte le sue necessità.

In Caso di Furto del Veicolo

In caso di furto il sistema di rilevamento EDR si attiva, tramite un sistema di allarme satellitare gps, inviando la segnalazione alla Centrale di Assistenza PRONTOSERVICE NUMERO ROSSO.
La Centrale avvisa immediatamente il Cliente/Assicurato mettendosi in contatto telefonico e fornisce tutte le informazioni e l’assistenza al Cliente necessaria al caso.

PERIZIA WEB

PRONTOSERVICE dispone di una piattaforma web per l’affidamento degli incarichi on line al network dei fiduciari in tutta Italia.
Questo permette di dare incarico immediato al fiduciario, di seguirne tutta l’attività in tempo reale e soprattutto consente la condivisone del’attività sia da parte della Compagnia che da parte del Cliente e eventualmente anche dell’Intermediario, oltre ad una accurata supervisione dell’attività svolta sia a livello gestionale sia a livello tecnico.

NETWORK PERITI

PRONTOSERVICE per l’attività di valutazione dei danni dispone di un network di periti specializzati in sinistri
· Motor
· CVT
· Grandine
La cui attività viene verificata sia a livello tecnico che gestionale da una supervisione centralizzata e da un sistema di audit interno.
Inoltre è attivo un sistema di formazione/aggiornamento in continuo che permette di avere elevati standard di qualità del servizio svolto.

TRACKING SINISTRO

PRONTOSERVICE dispone di un portale utilzzato per la gestione di tutta l’attività dei fiduciari che permette un controllo in tempo reale delle fasi di lavorazione dell’attività peritale con possibilità dell’accesso - Tracking del sinistro - da parte del Cliente o anche dell’Intermediario (Agente o broker) per la verifica dello status della pratica.

GESTIONE SINISTRI

Pronto Service è stato strutturato ed organizzato per affrontare tempestivamente l'assistenza del danneggiato nel momento del sinistro e ottenere una rapida valutazione del danno per una veloce liquidazione, con la massima flessibilità di utilizzo a seconda delle specifiche esigenze o necessità sia a livello di funzioni svolte, sia a livello territoriale o vincoli temporali.
Con PRONTOSERVICE GESTIONE SINISTRI si utilizzano quindi tutti i nuovi strumenti messi a disposizione da questa nuova metodologia PRONTOSERVICE per l’intero processo gestionale dall’apertura della pratica di sinistro fino alla sua liquidazione.

NETWORK CARROZZERIE

L’efficienza, la rapidità e la qualità del servizio liquidazione non può prescindere però anche da un attento controllo dei costi che viene effettuato oltre che attraverso una attenta verifica sull’attività svolta dai periti nella valutazione dei danni ma anche nella possibilità di intervenire sulla filiera delle riparazioni attraverso appositi convenzionamenti.
E’ quindi in corso un progetto di sviluppo di un network di carrozzerie convenzionate con modalità e accordi finalizzati al contenimento dei costi ma anche a dare un servizio efficiente all’Assicurato.

G.S.A. – Gestione sinistri anomali

PRONTOSERVICE, al fine di combattere i fenomeni di fraudolenza, si avvale di due sistemi informatici di rilevamento anomalie che sono stati messi a punto per i sinistri MOTOR e per i sinistri CVT.
Questi sistemi permettono, utilizzando specifici algoritmi, di far emergere determinati indicatori di criticità che associati ai vari dati contrattuali e del sinistro e banche dati forniscono i livelli di allert per la relativa attività gestionale e/o di contrasto.
Per i sinistri CVT è previsto inoltre, utilizzando i dati analizzati , la creazione di una banca dati aziendale specifica che permette alla Compagnia il monitoraggio di questa tipologia di sinistri, utile non solo per la gestione del sinistro, ma anche per l’ufficio assunzione danni per i relativi interventi.